سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نحرص على وصول طلبات التمور والمكسرات والفواكه المجففة وباقي المنتجات بالحالة والكمية الموضحتين عند الشراء.

التراجع عن الشراء

يمكن للمستهلك طلب التراجع عن شراء منتج مؤهل خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى ذكر السبب. ويتحمل العميل مصاريف إرجاع المنتج، إن وجدت. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للحصول على تعليمات الإرجاع.

قد لا ينطبق حق التراجع على المنتجات التي أُعدّت وفق مواصفات العميل أو خُصصت له، أو التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها، أو التي يُحتمل أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة، وفقًا للقانون المغربي. ولا تُعدّ جميع المنتجات الغذائية مستثناة تلقائيًا.

منتج تالف أو طلب غير مطابق

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو منتجًا مختلفًا عما طلبته، أو كمية غير مطابقة، فتواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن. سنراجع الطلب ونعرض الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء. نتحمل مصاريف الإرجاع إذا ثبت أن الخطأ من جانبنا.

استرداد الأموال

عند ممارسة حق التراجع وفقًا للقانون، نرد المبلغ الإجمالي المدفوع دون تأخير، وفي أجل لا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ ممارسة هذا الحق. يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الطلب إن أمكن، أو عبر وسيلة أخرى نتفق عليها مع العميل. تُدفع قيمة الطلبات قبل الاستلام.

طريقة التواصل والإرجاع

لطلب الإرجاع أو تقديم شكوى، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والمنتج المعني:

البريد الإلكتروني: mahal.jemla@gmail.com
واتساب: 0639611185
عنوان الإرجاع: شارع عبد الله الصنهاجي، قرب مقهى الداودي، الدار البيضاء، المغرب.

يُرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع قبل التواصل معنا لتأكيد طريقة الإرسال.